Eventuali reclami, riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a:
- ALLIANZ VIVA S.P.A. – Servizio Reclami Via Scarsellini, 141 – 20156 – Milano – o via mail reclami.allianzviva@allianz.it o tramite fax al numero 02.2775.245
- HDI ITALIA – Ufficio Reclami Viale Certosa, 222 – 20156 – Milano – o via mail reclami@hdiitalia.it – o tramite fax al numero 02.45402417
- EUROP ASSISTANCE – Ufficio Reclami P.zza Trento, 8 – 20135 – Milano o via mail reclami@europassistance.it o tramite fax al numero 02.58477121
- HDI ASSICURAZIONI SPA – ufficio reclami procedure speciali via Abruzzi, 10 – 0018 – RM o via mail reclami@pec.hdia.it – o tramite fax al numero 06.2103583
o all’intermediario assicurativo indicato nel mod. 4.
Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS con una delle seguenti modalità:
- via posta ordinaria all’indirizzo Via del Quirinale 21, 00187 Roma;
- via fax 06/42133353 oppure 06/42133745;
- via pec all’indirizzo ivass@pec.ivass.it;
corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia.
Il reclamo andrà presentato utilizzando il modello predisposto dall’IVASS e reperibile sul sito www.ivass.it – Guida ai reclami; su tale sito potrà reperire ulteriori notizie in merito alle modalità di ricorso ed alle competenze dell’ente di controllo. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria.
In caso di controversia con un’impresa d’assicurazione con sede in uno Stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, l’interessato può presentare reclamo all’IVASS con la richiesta di attivazione della procedura FIN-NET o presentarlo direttamente al sistema estero competente, attivando tale procedura accessibile dal sito internet www.Ivass.it
Potrà inoltre trovare tutti i dati relativi alla gestione dei reclami sui siti delle diverse compagnie:
https://www.europassistance.it
https://www.hdiassicurazioni.it